حریم خصوصی و قوانین سایت

قوانین و مقررات استفاده از خدمات و شرایط مرجوعی فروشگاه اینترنتی رسام

مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه رسام را برای تامین کالاهای خود انتخاب کرده اید صمیمانه سپاسگزاریم. ما در فروشگاه رسام تمامی تلاشمان را خواهیم کرد تا بهترین محصولات را با بهترین قیمت در سریعترین زمان ممکن در اختیار شما قرار دهیم و تجربه ای خوب از یک خرید اینترنتی را برای شما به ارمغان بیاوریم. در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل فروشگاه رسام و شما مشتری گرامی، خواهشمندیم قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمایید و تایید خود را با ثبت گزینه قبول شرایط اعلام فرمایید.
پس از قبول شرایط میتوانید نسبت به تکمیل مراحل ثبت نام و خرید اقدام نمایید، توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشنده و سایت از سوی کاربر می باشد و تایید شما برای پذیرش مقررات، به منزله امضا و قبول این شرایط می باشد که مفاد آن در روابط بین فروشگاه و مشتری بعنوان توافقات صورت گرفته حاکم خواهد بود.

قوانین عمومی

تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت فروشگاه Resam منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هر دو طرف نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور و ماده 5 قانون تجارت الکترونیک این قرارداد را منعقد و به مفاد آن متعهد هستند.
تمامی کالاهای موجود در فروشگاه Resam به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است. فعالیت‌های سایت Resam تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
همچنین در صورتی‌ که در آینده در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می­‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت Resam به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری

هر شخص حقیقی با حقوقی که در پنل کاربری سایت ثبت نام کرده مشتری تعریف شده و با پذیرش مقررات سایت امکان خرید از سایت را خواهد داشت.

تعریف فروشنده

فروشگاه رسام دارنده مجوزها و صلاحیتهای لازم برای ایجاد و فعالیت فروشگاه مجازی و مالک مادی و معنوی پایگاه داده و پیام رسانهای مرتبط به نشانی تهران، بلوار افریقا، خیابان کیش، پلاک ۳۸، واحد ۵ و تلفن 09120476958 می باشد که فروشنده یا Resam.Shop نامیده می شود.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه Resam استفاده می‌­کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می­‌کنید و یا به info@resam.shop ایمیل می­زنید این ارتباط به صورت الکترونیکی انجام می­‌شود و در صورتی‌که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد شما موافقت می­‌کنید که Resam.Shop به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می­‌کند تنها آدرس ایمیل و تلفن‌هایی رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌­گیرد و ارسال پیام از این روشهای الکترونیکی به منزله مکاتبات رسمی فروشنده با شما قابل استناد خواهد بود.

بند 1: مشتری موافقت نمود که جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه Resam برای شما ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی‌که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها های اطلاع رسانی و تبلیغی نداشته باشند می­‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه را در پروفایل خود لغو کنند.

بند 2:  مسئولیت نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به سایت برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را نزد دیگران افشا نکنند و در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور می‌شود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره ‌شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وب‌سایت، حق هرگونه ادعا علیه فروشگاه Resam را از خود سلب کرده‌ است.

بند 3: همه محتواهای منتشرشده در وب‌سایت Resam مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط Resam جزو اموال Resam محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار Resam است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای Resam محفوظ می‏‌دارد.

بند 4: کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت Resam.Shop یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای Resam محفوظ است. 

شرایط فروش

محصولات ارائه شده در پایگاه داده Resam.Shop همگی یا به‌طور مستقیم از مبادی رسمی و قانونی وارد شده است و یا از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری شده است و مطابق با نمونه های ارائه شده در سایت می باشد.

قیمت کالاهای موجود در سایت طبق ضوابط و مقررات قیمت گذاری کالاهای وارداتی مصوب سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است و کلیه قیمت‌ها به تایید سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان رسیده و حداکثر قیمت فروش مصرف کننده در سایت 124.ir ثبت شده است. از آنجایی‌که به درخواست معاونت بازرگانی داخلی وزارت صنعت معدن و تجارت اطلاعات فروش کالاها روزانه و به صورت کامل به منظور کنترل و نظارت بر قیمت‌ها در اختیار سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و اتاق اصناف و امور بازرگانان قرار می­‌گیرد، رعایت ضوابط و قیمت فروش الزامی است. بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از عدم رعایت موارد فوق به عهده مشتری خواهد بود.

بند 1: برای هر خرید از وب سایت Resam فاکتور رسمی صادر می­‌گردد. Resam مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را طبق ماده 169 قانون مالیات ‌های مستقیم به سازمان امور مالیاتی گزارش نموده و فاکتورهای صادره را به همراه اطلاعات مورد نیاز مربوطه در بازه‌های زمانی مشخص شده به مراجع ذیصلاح ارسال می­‌نماید.

بند 2: قیمت درج شده وب سایت قطعی بوده و بعد از ثبت سفارش تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا افزایش هزینه‌های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نیست.

بند 3: درشرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و Resam مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش جدید اقدام کند. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

بند 4: مشتری متعهد می­‌شود تمام حقوق دولتی از جمله عوارض، مالیات، بیمه و هر هزینه دولتی دیگر را برحسب مورد بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت کند. بدیهی است مالیات بر ارزش افزوده بر اساس نرخ‌های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتورهای رسمی صادره توسط فروشنده لحاظ می‌گردد و خریدار موظف به رعایت آن است و به عبارت دیگر درصورت تغییر نرخ‌های ارزش افزوده در هر زمان توسط سازمان امور مالیاتی، نرخ های جدید اعمال و خریدار حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

بند 5: با توجه به نوسانات نرخ ارز امکان مرجوع کالایی که قیمتش با ریزش مواجه شده وجود ندارد. لذا در صورت درخواست مرجوع قیمت جدید محاسبه و مبلغ قابل عودت می‌باشد.

بند 6: در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود Resam مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

بند 7: خریدار باید با دقت سفارش خود را انتخاب و ثبت نماید زیرا پس از تکمیل فرآیند خرید، تغییر رنگ و مدل امکان‌پذیر نیست.

بند 8: مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 الی 7 روز کاری می‌باشد، خریدار حق هرگونه اعتراضی را در این خصوص سلب و ساقط نمود.

بند 9: وقتی سفارشی درفروشگاه نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. در غیراین‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که Resam هیچ‌ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.

سیاست‌های حریم شخصی

Resam به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می­‌کنند احترام می­‌گذارد و محافظت از آن را وظیفه خود می داند در این راستا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات Resam مثل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، مواد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط Resam جزئی از اموال Resam حساب می­‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار Resam است و هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای Resam محفوظ می­دارد. در صورت استفاده از خدمات Resam، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می­‌گیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت Resam  و پیج رسمی اینستاگرام مجموعه به آدرس Instagram.com/Resam.Shop است و هرگونه پیام و تماس خارج از این سرویسها تحت مسئولیت فروشنده نخواهد بود.

ثبت، پردازش و خرید

فروشگاه Resam به مشتریان خود در هفت روز هفته و بیست و چهار ساعته امکان سفارش گذاری می‌دهد لکن مبنای ارسال کالای خریداری شده بر اساس اتنخاب نحوه ارسال توسط مشتری از اولین روز کاری می باشد.

بند 1: روزکاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری، اولین روز پس از تعطیلات پردازش می­‌شوند. 

بند 2: سفارشات روز پنجشنبه در صورت امکان و با هماهنگی با مشتری ارسال میشود در غیر این صورت پردازش سفارش به روز شنبه موکول میشود.

فروشگاه Resam همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می­‌دهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای Resam محفوظ است.

بند 3: در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

فروشگاه  Resam مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارش­های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می­‌شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای Resam محفوظ است و مشتری با قبول این توافقنامه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​

بند 4: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی­‌کند.

در صورتی که در قیمت گذاری اشتباهی رخ داده باشد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای Resam محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، Resam جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند .

نطر به اینکه فرایند انتخاب و خرید کالا مجازی و غیر حضوری بوده Resam اطلاعات موجود در کاربری را ملاک برای تشخیص هر مشتری می دهد همچنین مشتری در زمان خرید و ورد به درگاه بانک به باید به نماد اعتماد الکترونیکی و نشانی مجاز درگاه بانکی دقت نماید و در صورت عدم تطابق، مسئولیتی متوجه Resam از جهت جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه نخواهد بود.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

 ارسال و حمل و نقل کالا

Resam همواره تلاش خود را می­‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکت­های حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و فروشگاه رسام مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

بند 1: با توجه به اینکه انتخاب نوع سرویس حمل و تحویل کالا با مشتری می باشد هزینه ارسال با توجه به نوع ارسالی که انتخاب می‌کنید متغییر بوده و با توجه به تعرفه اعلامی شرکت حمل به مشتری اعلام می‌گردد.

بند 2: مسئولیت تاخیر ارسال شرکت پستی مربوط به همان شرکت است و از اختیار فروشگاه رسام خارج است.

بند 2: در صورت انتخاب سرویس پست برای ارسال کالا میزان تعهدات بیمه کالا تا سقف 30 میلیون تومان بوده لذا توصیه می گردد برای درخواست کالاهای با ارزش بیش از این پوشش از سایر سرویسها با سقف پوشش بیمه بالاتر استفاده نمایید در غیر اینصورت مازاد خسارت وارده بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: ارسال محصولات رسام به صورت پیشفرض با پست پیشتاز است که 3 الی 5 روز کاری به طول می انجامد. لازم به ذکر است به دلیل ارسال کالاها از انبارهای متفاوت مدت زمان ارسال کالا حداکثر 3 روز خواهد بود، چنانچه در این زمان فروشگاه رسام نتواند کالا را موجود و ارسال نماید سفارش لغو و وجه مسترد خواهد شد.

مرجوع نمودن کالا:

در راستای  آسودگی خاطر مشتریان عزیز، شرایطی برای بازگردانی و تعویض کالاها بر اساس قوانین شرکت های گارانتی دهنده تعیین شده، که در صورت بروز مسئله پس از خرید بتوانید از این شرایط استفاده کنید.

نکته : حتما کالای خود را در لحظۀ دریافت از شخص تحویل دهنده از لحاظ ظاهری بررسی نمایید، چون تحویل گرفتن کالا به منزلۀ تایید سلامت ظاهری آن است و پس از آن اعلام ایراد ظاهری به هیچ عنوان پذیرفته نیست و کالا از گارانتی و خدمات پس از فروش خارج است.

شرایط هفت روز مهلت تست:

این خدمت ایراد های ظاهری ، شکستگی و خط و خش و موارد فنی که در صورت استفاده و یا نصب نادرست کاربر ایجاد شده است را شامل نمی شود. برای استفاده از مهلت تست کالای شما باید دارای گارانتی اصلی باشد و گارانتی های شرکتی شامل مهلت تست نمی شوند، در هنگام خرید حتما به این نکته توجه داشته باشید.

• در صورتی که کالای خریداری شده دارای مشکل فنی است، می‌توانید تا هفت روز کاری کالای خود را با هماهنگی بخش گارانتی به فروشگاه رسام بازگردانید.
• کالای شما ابتدا توسط کارشناسان فنی فروشگاه رسام بررسی خواهد شد و در صورت تایید ایراد فنی عنوان شده از جانب شما ، محصول خریداری شده برای دریافت خدمات به شرکت گارانتی ارسال خواهد شد.
• تصمیم گیرندۀ نهایی در رابطه با وضعیت کالا (تعمیر یا تعویض کالا) شرکت گارانتی کننده است.
• درصورت عدم تایید ایراد فنی، محصول برای خریدار ارسال خواهد شد.
• برای تعویض کالای خریداری شده و یا مرجوع کردن آن، در مدت زمان هفت روز مهلت تست، کالا باید پلمپ باشد و بعد از ارسال به فروشگاه رسام به تایید کارشناسان فنی برسد.
• در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض در هر یک از مراحل فوق مبلغ آن طبق قوانین گارانتی به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا کالا با یک کالای دیگر به انتخاب مشتری تعویض شده و تفاوت قیمت آن محاسبه می‌گردد.

اساسا کالای فروخته شده قابل استرداد نمی باشد ولی اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد با رعایت مقررات زیر مشمول پذیرش استرداد کالا خواهد شد:

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به کارشناسان فروشگاه رسام اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه رسام بازگردانده شود.

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد باید وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتريان فروشگاه اطلاع داده شود.

بند 1: با توجه به اینکه عکس و مشخصات کالا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

بند 2: در مواردی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

بند 3: در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات آسیبی ندیده باشد و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

بند 4: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه رسام بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

بند 5: گوشی موبایلی که دارای ایراد فنی یا ظاهری می‌باشد به هیچ عنوان نباید با سیم‌کارت روشن شده یا فعالسازی شده باشد. این موارد (روشن شدن با سیم کارت و فعال‌سازی) از طریق سامانه همتا قابل پیگیری است؛ در صورت روشن شدن با سیم کارت ویا فعال‌سازی حتی با وجود ایراد به دلیل ثبت مالکیت گوشی به نام مشتری به هیچ عنوان کالا مرجوع نشده و کلیه مسئولیت آن با مشتری است. 

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات مشتريان اطلاع دهد.

با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد؛ همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

بند 6: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

بند 7: مسئولیت محصولاتی که شامل گارانتی هستند با شرکت گارانتی کننده است.

بند 8: در خصوص انصراف از سفارشاتی که هنوز تحویل به شرکت حمل و نقل نشده است ، باید هر چه سریعتر به شماره 09120476958 در نرم افزارهای “واتس اپ” یا “بله” اطلاع داده شود.

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برایش مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف (خودداری) مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه رسام باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشنده در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

بند 9: برای ارسال کالای مرجوعی لطفاً قبل از هر اقدامی با فروشگاه رسام تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جداً، خودداری کنید.

بند 10:  برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

بند 11:  از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و حتما جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید، برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).

بند 12: در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید. اگر ساکن نیشابور هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن کالا، با فروشگاه رسام تماس بگیرید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به واتساپ 09120476958 یا ایمیل Info@resam.shop ارسال کنید.

بند 13:  بسته خود را به آدرس: استان خراسان رضوی – شهر نیشابور– خیابان خاتم النبین شمالی– کوچه بهشت – ساختمان شماره 10 – واحئ 2 ارسال کنید. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود. همچنین تصویری از رسید به پیام رسان واتس‌اپ 09120476958 یا ایمیل Info@resam.shop ارسال گردد.

بند 14:  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات مشتريان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است ولی در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شرکت هزینه های ارسال اولیه و مرجوعی آن به عهده مشتری خواهد بود. ملاک پذیرش، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات مشتريان فروشگاه است و مشتری حق اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمود.

بند 15: پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه رسام، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه رسام در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را می‌پذیرد.

بند 16: فروشگاه رسام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد ولی با توجه به اینکه کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تایید ایراد کالا ، به طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است،

بند 17: پس از تایید ایراد کالا ، مرجوع وجه طی 3 روز کاری صورت می پذیرد. لطفا توجه فرماييد که مبلغ تنها به حسابي بازگردانده خواهد شد که پرداخت اوليه از آن انجام شده است.

• اقلام زیر شامل قوانین بالا نمی شوند و فاقد مهلت تست می­باشند:
• کارت گرافیک بایوس خورده
• انواع هارددیسک
• درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلو ری رایتر)
• لپتاپ و لوازم جانبی لپتاپ، آل این وان و مینی پی سی
• پرینتر
• اسکنر
• کارتریج
• CPU
• پیکسل سوخته ی مانیتور تا تعدادی که شرکت تولید کننده و گارانتی کننده اعلام می‌کنند (3 تا 6 پیکسل بسته به شرکت تولید کننده و گارانتی کننده)
• سوکت مادربردهای اینتل که آسیب ظاهری دیده اند
• کالاهای دارای گارانتی شرکتی

این اقلام توسط خود مشتری باید به گارانتی ارسال شوند.

پذیرش مقررات

مشتری با ثبت نام در پنل کابری و قبول قوانین و مقررات به کلیه شروط و تعهدات این توافقنامه متعهد شده  و قبول می‌کنند که مکلف است طبق این قوانین عمل کنند در غیر این صورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.