faq
سوالات متداول
اطلاعات راجب نحوه پرداخت، پیگیری سفارشات، کنسلی، عودت وجه و گارانتی کالا ها
تحویل حضوری و ارسال
پاسخ: خیر، فروش فروشگاه رسام یک فقط بصورت آنلاین می باشد.
پیشنهاد می کنیم حتما صفحه چگونه اعتماد کنیم را با دقت مطالعه فرمایید.
امکان ثبت سفارش در واتساپ با شماره 09120476958 (میتوانید روی لینک کلیک کنید) وجود دارد
محصولات اصلی و اورجینال هستند و از لحاظ فیزیکی در سلامت کامل هستند.
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد.
در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد.
تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.
کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه رسام ایرادات مطرح شده را بررسی می کنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.
پاسخ: بله تمامی مرسولهها از طرف شرکت تیپاکس تا سقف 80 میلیون تومان و پست تا سقف 30 میلیون تومان شامل بیمه میشوند.
پاسخ: مبلغی که شما در سایت پرداخت کردهاید جهت بستهبندی و ارسال درون شهری به شعبه تیپاکس است. هزینه ارسال از نیشابور تا شهر مقصد با توجه به ارزش مرسوله و مسافت محاسبه و درب منزل از مشتری دریافت میشود. لازم به ذکر است که این نکته در قوانین سایت، قسمت اطلاعات نحوه ارسال (در مرحله مشخص کردن نحوه ارسال) نیز ذکر میشود.
ارسال از طریق تیپاکس هزینهای به مراتب بالاتر از سایر روشها دارد ولی محصول شما تا سقف 80 میلیون تومان بیمه میشود.
پاسخ:
1. ارسال با پست پیشتاز 2 الی 5 روزکاری
2.ارسال با تیپاکس 2 الی 4 روز کاری
لازم به ذکر است تحویل به پست پیشتاز و تیپاکس از زمان ثبت سفارش 24 الی 72 ساعت کاری میباشد.
پاسخ: در صورتی که سفارش شما در پست یا تیپاکس مفقود شد میبایست مراتب مفقودی را به شماره 09120476958 در نرم افزار “واتس اپ” اطلاع دهید تا همکاران ما روند پیگیری را دنبال کنند.
با اعلام کتبی این شرکتها مبنی بر مفقودی مرسوله موبایل 140 مبلغ سفارش را با توجه به مبلغ پرداختی غرامت آن شرکت پرداخت مینماید.
مرجوعی
پاسخ: در صورتی که سفارش شما در پست یا تیپاکس مفقود شد میبایست مراتب مفقودی را به شماره 09120476958 در نرم افزار “واتس اپ” اطلاع دهید تا همکاران ما روند پیگیری را دنبال کنند.
با اعلام کتبی این شرکتها مبنی بر مفقودی مرسوله موبایل 140 مبلغ سفارش را با توجه به مبلغ پرداختی غرامت آن شرکت پرداخت مینماید.
پاسخ: … لینک شرایط مرجوعی ضمیمه شد. درصورتی که واجد شرایط باشید میبایست قبل از ارسال کالا در ساعات اداری به شماره 09129561369 در نرم افزار “واتس اپ” درخواست خود را ثبت نمائید.
توجه داشته باشید که هزینه ارسال و عودت به عهده خریدار میباشد و مبلغ محاسبه و طی 72 ساعت عودت داده خواهد شد.
پاسخ:
- بیش از 7 روز از زمان سفارش نباید گذشته باشد
- محصول مرجوعی میبایست پلمپ باشد
- درصورتی که محصول از پلمپ خارج شده بعد از هماهنگی و ارسال، توسط کارشناسان ما بررسی شده و در صورت تایید ایشان، مراحل مرجوعی انجام میشود؛ در غیر این صورت محصول مجددا برای مشتری ارسال میگردد.
- از لحاظ ظاهری به محصول مرجوعی نباید ایرادی وارد شده باشد.
- گوشی موبایلی که راه اندازی شده (ریجستر شده و یا با سیم کارتی روشن شده باشد) به هیچ عنوان امکان مرجوعی ندارد.
پاسخ: پس از فک پلمپ دستگاه، فروشگاه رسام هیچگونه مسئولیتی بابت مشکلات نرمافزاری و سختافزاری دستگاه ندارد و مشتری باید به شرکت گارانتیکننده مراجعه کند، زیرا دستگاه به صورت پلمپ به دست شما رسیده است. جهت مشاهده شرایط روی لینک زیر کلیک کنید.
قوانین و سیاست ها
پرداخت
پاسخ: درصورتی که مبلغ فاکتور بالای 100 میلیون تومان باشد وارد پروسه لینک مجزا خواهید شد که با توجه به سقف پرداخت اینترنتی هر کارت میتوانید طی چند مرحله واریزی را انجام دهید و پس از پرداخت کامل مبلغ، قسمت پایین لینک اطلاعات فیش بانکی را تکمیل کرده سپس پرداخت و تکمیل خرید را انتخاب نمائید تا سفارش شما نهایی شود.
در نظر داشته باشید تا نهایی شدن ثبت فیش بانکی سفارش شما ثبت نمیشود و امکان اتمام موجودی محصولات و یا تغییر قیمت آنها وجود خواهد داشت.
پاسخ: عملیات پرداخت به دلیل اختلال در درگاه بانکی با مشکل مواجه شده است.
مبلغ بین 24 الی 72 ساعت کاری به حسابتان باز خواهد گشت. در صورت تعجیل در خرید و یا عدم بازگشت وجه طی 72 ساعت، با پشتیبانی بانکی که پرداخت را از طریق آن انجام دادهاید تماس بگیرید تا مبلغ به حسابتان عودت داده شود و سپس مجدد هزینه را با تعویض درگاه بانکی پرداخت کنید.
فروش
برای محصولاتی مانند کارت گرافیک و هارد اینترنال و اکسترنال مهلت تست ۴۸ ساعت از زمان تحویل می باشد.
سایر محصولات تا ۷ روز از زمان تحویل مهلت تست دارند.
لطفا قبل از ثبت سفارش صفحه محصول را بررسی فرمایید.
اگر شرایط ارسال کالا به صورت ارسال فوری باشد سفارش همان روز در نیشابور و با پیک پسکرایه برای خریدار ارسال می شود. هم چنین برای تهران و سایر شهرستان ها نیز سفارش فوری ارسال می شود.
اگر شرایط ارسال کالا به صورت ارسال از 1 تا 3 روز کاری باشد سفارش بعد از این مدت زمان وارد مرحله ارسال می شود
سفارشات در نیشابور به صورت پس کرایه و با پیک موتوری ارسال می شوند.
ارسال به سایر نقاط به صورت پس کرایه با تیپاکس، پست پیشتاز و باربری ” متناسب با مقصد و شرایط ارسال کالا ” ارسال می شوند.
اگرچه کد مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می شود ولی شما می توانید با مراجعه به صفحه رهگیری سفارش و وارد کردن اطلاعات سفارش کد مرسوله را دریافت کنید.
به این دلیل که گارانتی شرکتهای مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین راهکار این است که با خود شرکتهای گارانتی کننده تماس بگیرید.
بله، به شما اطمینان می دهیم تمامی محصولات وبسایت اورجینال هستند و کالای غیر اصلی بجز موارد ذکر شده در توضیحات کالا در این فروشگاه به فروش نمیرسد.
با ورود به پروفایل خودتان در فروشگاه رسام در بخش سفارش ها می توانید فاکتور خرید را دریافت کنید.
وجود مغایرت باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید.
پاسخ: تمامی گارانتیها معتبر بوده و تحت نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت فعالیت میکنند. لذا در صورت مواجه با هرگونه مشکل گارانتی مربوطه پاسخگو خواهد بود.
پاسخ: قیمتها و موجودیهای سایت به روز میباشند و در لحظه و با توجه به نوسانات بازار امکان تغییر قیمت وجود دارد لذا این تغییر تا زمان قبل از پرداخت اعمال میشود، حتما قبل از پرداخت وجه مبلغ واریزی را چک نمایید.
پیش از خرید
پاسخ: قیمتها و موجودیهای سایت به روز میباشند و در لحظه و با توجه به نوسانات بازار امکان تغییر قیمت وجود دارد لذا این تغییر تا زمان قبل از پرداخت اعمال میشود، حتما قبل از پرداخت وجه مبلغ واریزی را چک نمایید.
پاسخ: جهت اطلاع از موجود شدن کالا به سایت Resam مراجعه نمایید، کالای مورد نظر را انتخاب نموده و روی گزینهی ” گوش به زنگ باش ” کلیک نمایید تا از موجود شدن کالا مطلع شوید.
پاسخ: محصولاتی که در سایت قرار دارند از گزینه مقایسه برخوردارند جهت اطمینان از اطلاعات خود در برابر محصول مورد نظر میتوانید به سایت Resam مراجعه نمایید، کالای مورد نظر را انتخاب نموده و روی گزینهی ” مقایسه ” کلیک نمایید.
پاسخ: نماد اعتماد بر اساس یک سری شاخصهای استاندارد و مجوزها به سایتها جهت فعالیت داده میشود و میتوان گفت یکی از راههای اعتماد به یک سایت مشاهده نماد اعتماد الکترونیک آن سایت میباشد.
پس از خرید
پاسخ: برای دریافت فاکتور رسمی ابتدا میبایست درخواست خود را به شماره 09120476958 در نرم افزار “واتس اپ” اعلام نمائید. درصورتی که پنل به نام شخص باشد فاکتور نیز به نام شخص صادر خواهد شد و اگر درخواست شخص مبنی بر صدور فاکتور به نام شرکت باشد، می بایست شخص عضو هیئت مدیره و یا کارمند رسمی شرکت باشد که علاوه بر اطلاعات شرکت، الزامی است روزنامه رسمی که شخص به عنوان هیئت مدیره معرفی شده و یا در صورت کارمند رسمی بودن، لیست بیمه شخص برای ما ارسال شود. ضمناً ارسال فاکتور رسمی به یکهفته کاری زمان نیاز دارد.